Maintenance & SAV
Votre intervention
se voit.
Et se retrouve
Diagnostic visuel, pièce remplacée, état après intervention : documentez le travail sur l’équipement et retrouvez les éléments à transmettre au client.
Voir les situations
- Avant le passage
Retrouvez l’état initial de l’équipement.
- Pendant l’intervention
Gardez le détail des opérations.
- Après le passage
Partagez le résultat avec le client.
Avant, pendant, après.
Chaque intervention compte
Gardez l’état de départ
Photographiez l’équipement, les repères qui permettent de l’identifier et les points visibles à votre arrivée.
- L’équipement dans son environnement
- Le point à signaler avant intervention
Les éléments de départ, à retrouver lors du suivi de l’intervention.
Montrez les opérations réalisées
Conservez les détails utiles pendant la réparation, avant de remonter la pièce ou de refermer l’équipement.
- La zone sur laquelle vous intervenez
- La pièce ou l’opération réalisée
Les photos qui permettent d’expliquer le travail effectué.
Documentez l’état laissé sur place
La maintenance est terminée. Photographiez le résultat, l’équipement et les points à communiquer au client.
- L’équipement après intervention
- Les éléments utiles au compte rendu
Une trace de fin d’intervention à partager avec le client ou le responsable du site.
Les éléments d’intervention restent liés au bon équipement
Quand plusieurs techniciens interviennent sur un même site, l’historique aide à comprendre ce qui a déjà été fait. Rassemblez l’état de départ, les opérations et le résultat dans le dossier de l’équipement ou du site. Au prochain passage, les éléments utiles sont plus faciles à retrouver.
Identifier le bon équipement
Conservez sa référence et une vue qui permet de le situer sur le site.
Documenter les opérations
Photographiez les pièces et les travaux qui expliquent l’intervention.
Transmettre au client
Réunissez les éléments utiles au compte rendu de maintenance ou de SAV.
Préparer le prochain passage
Retrouvez l’historique et les points signalés lors des interventions précédentes.
Le technicien intervient.
Vous suivez depuis le bureau
Envoyez le parcours au technicien présent chez le client. Les photos et les informations utiles reviennent dans votre espace, rattachées à l’intervention.
- Vous envoyez la demande
Choisissez la situation et la personne sur place.
- Elle suit le parcours
Les consignes indiquent quoi capturer, étape par étape.
- Vous recevez la preuve
Les éléments sont réunis dans votre espace Pliber.
Fin d’intervention de maintenance
ÀVotre technicien sur site
- L’équipement concerné
- Les opérations réalisées
- L’état après intervention
La preuve rejoint votre dossier
Que photographier dans un compte rendu de maintenance ?
L’équipement et sa référence, le point concerné avant intervention, les opérations utiles à expliquer et l’état final. Une vue générale permet de situer les détails.
Peut-on suivre plusieurs passages sur un équipement ?
Vous pouvez regrouper les preuves et les interventions dans un dossier. Les éléments des différents passages restent ainsi associés à l’équipement ou au site suivi.
Comment faire contribuer un technicien à distance ?
Envoyez-lui une demande de preuve avec les étapes à suivre. Il prend les photos sur place et vous retrouvez les éléments dans votre espace.
Est-ce utile pour le service après-vente ?
Pliber permet de conserver l’état du produit ou de l’équipement, les points signalés et l’intervention réalisée. Ces éléments aident à expliquer le suivi au client ou à l’équipe SAV.
